Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction et Acceptation

1.1. Objet du document

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après désignées « CGU » ou « Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la société exploitant la plateforme HolyLuck (accessible à l'adresse holyluckofficial365.com, ci-après le « Opérateur » ou « Nous ») et toute personne physique qui accède, s'inscrit ou utilise les services proposés sur ladite plateforme (ci-après le « Joueur » ou « Vous »).

1.2. Acceptation des Conditions

En cochant la case prévue à cet effet lors du processus d'inscription, ou en accédant et en utilisant nos services de quelque manière que ce soit, Vous déclarez :

• Avoir lu et compris l'intégralité des présentes CGU ;
• Accepter sans réserve d'être lié(e) par leurs dispositions ;
• Avoir atteint l'âge légal minimum requis pour participer aux jeux d'argent (18 ans révolus en France) ;
• Avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité et de notre page Jeu Responsable.

Si Vous n'acceptez pas l'une quelconque des dispositions des présentes CGU, Vous devez immédiatement cesser d'utiliser la plateforme.

1.3. Modifications des Conditions

L'Opérateur se réserve le droit de modifier, compléter ou mettre à jour les présentes CGU à tout moment et sans préavis. En cas de modification substantielle, une notification sera affichée de manière visible sur la plateforme ou adressée par courrier électronique à l'adresse enregistrée sur votre compte. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions. La version en vigueur est toujours accessible sur la plateforme et identifiée par un numéro de version et une date de mise à jour.

1.4. Documents associés

Les présentes CGU doivent être lues conjointement avec les documents suivants, qui en font partie intégrante :

1.5. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance :

• Support général : notre service d'assistance client
• Confidentialité / DPO : notre service d'assistance client

2. Définitions

Dans le cadre des présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

• « Compte » ou « Compte Joueur » : compte individuel et personnel créé par un Joueur sur la plateforme HolyLuck, permettant l'accès à l'ensemble des services proposés.
• « Solde réel » : fonds monétaires déposés par le Joueur sur son compte et disponibles pour miser sur les jeux.
• « Solde bonus » : crédits attribués gratuitement par l'Opérateur dans le cadre de promotions, soumis à des conditions de mise spécifiques avant tout retrait.
• « Mise » : somme d'argent engagée par le Joueur dans le cadre d'une partie ou d'un pari.
• « Condition de mise » ou « Wager » : multiplicateur indiquant le nombre de fois que le montant d'un bonus doit être joué avant de pouvoir être converti en solde retirable.
• « KYC » (Know Your Customer) : procédure de vérification d'identité obligatoire à laquelle tout Joueur doit se soumettre avant de pouvoir effectuer un retrait ou selon les exigences de l'Opérateur.
• « RNG » (Random Number Generator) : générateur de nombres aléatoires certifié, garantissant l'équité et l'impartialité des résultats des jeux.
• « Jeu de casino » : tout jeu de hasard proposé sur la plateforme, incluant notamment les machines à sous (slots), la roulette, le blackjack, le baccarat, le vidéo poker et les jeux de casino en direct.
• « Tournoi » : compétition temporaire organisée par l'Opérateur dans laquelle les Joueurs s'affrontent selon des règles prédéfinies pour remporter des prix.
• « Restriction géographique » : territoire depuis lequel l'accès à la plateforme peut être limité ou interdit en vertu des législations locales applicables.
• « Fraude » : tout acte délibéré visant à tromper l'Opérateur, à exploiter des failles techniques ou à obtenir des avantages de manière non autorisée.
• « Tiers de paiement » : prestataire externe agréé permettant le traitement des dépôts et retraits sur la plateforme.
• « Jeu Responsable » : ensemble de politiques, d'outils et de ressources mis en place par l'Opérateur pour promouvoir une pratique de jeu saine et prévenir l'addiction.
• « Services » : l'ensemble des fonctionnalités, contenus, jeux, promotions et autres prestations proposés sur la plateforme holyluckofficial365.com.

3. Éligibilité et Inscription (KYC)

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir s'inscrire et utiliser les Services de HolyLuck, le Joueur doit impérativement satisfaire à l'ensemble des critères suivants :

• Être âgé(e) d'au moins 18 ans révolus au moment de l'inscription ;
• Être une personne physique (les inscriptions au nom d'une entité morale sont interdites) ;
• Ne pas résider dans un territoire faisant l'objet d'une restriction géographique définie par l'Opérateur ;
• Ne pas figurer sur aucune liste d'interdiction de jeu ni avoir fait l'objet d'une mesure d'exclusion volontaire ;
• Agir en son propre nom et pour son propre compte ;
• Disposer d'une capacité juridique pleine et entière pour contracter des obligations.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription sur la plateforme est gratuite et s'effectue en ligne via le formulaire prévu à cet effet. Le Joueur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Son prénom et son nom de famille (tels qu'ils figurent sur ses documents d'identité officiels) ;
• Sa date de naissance ;
• Son adresse e-mail valide et active ;
• Son numéro de téléphone ;
• Son adresse postale complète (pays de résidence inclus) ;
• Le mot de passe de son choix (suffisamment complexe).

Le Joueur s'engage à maintenir ses informations à jour et à informer l'Opérateur de toute modification dans les meilleurs délais, via le formulaire dédié de son espace personnel ou en écrivant à notre service d'assistance client.

3.3. Unicité du compte

Chaque Joueur ne peut posséder qu'un seul et unique compte actif sur la plateforme HolyLuck. La création de comptes multiples par une même personne, que ce soit sous sa propre identité ou sous des identités fictives, est strictement interdite. En cas de détection de comptes multiples, l'Opérateur se réserve le droit de :

• Suspendre ou fermer définitivement l'ensemble des comptes concernés ;
• Confisquer les soldes et les gains obtenus via les comptes doublons ;
• Annuler l'intégralité des bonus et promotions utilisés ;
• Signaler les faits aux autorités compétentes en cas de fraude avérée.

3.4. Vérification d'identité (KYC)

Avant tout premier retrait de fonds, et à tout moment jugé nécessaire par l'Opérateur, le Joueur doit se soumettre à la procédure de vérification d'identité (KYC). Les documents requis peuvent inclure :

L'Opérateur traite les documents KYC conformément à sa Politique de Confidentialité. Tout refus de soumettre les documents requis peut entraîner le blocage des retraits voire la fermeture du compte.

3.5. Fausse déclaration

Toute fausse déclaration ou fourniture de documents falsifiés constitue une violation grave des présentes CGU. L'Opérateur se réserve le droit de résilier immédiatement le compte concerné, de confisquer tout gain ou solde disponible et d'engager les poursuites judiciaires appropriées.

4. Gestion du Compte

4.1. Responsabilité du Joueur

Le Joueur est seul et entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (identifiant et mot de passe). Il s'engage à ne jamais les communiquer à un tiers et à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir un accès non autorisé à son compte. L'Opérateur ne saurait être tenu responsable des pertes résultant d'une utilisation non autorisée du compte par un tiers.

4.2. Sécurité du compte

En cas de suspicion d'accès non autorisé ou de compromission des identifiants, le Joueur doit immédiatement :

• Modifier son mot de passe via les paramètres de son compte ;
• Contacter le service d'assistance à l'adresse notre service d'assistance client ;
• Signaler tout mouvement suspect sur son compte.

L'Opérateur recommande vivement l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu'elle est disponible.

4.3. Mise à jour des informations personnelles

Le Joueur s'engage à maintenir ses informations personnelles exactes et à jour. Toute modification doit être communiquée dans les plus brefs délais. La fourniture d'informations inexactes peut entraîner le blocage temporaire ou la clôture définitive du compte.

4.4. Inactivité du compte

Un compte est considéré comme inactif dès lors qu'aucune connexion ni transaction n'a été effectuée pendant une période consécutive de 12 mois. L'Opérateur notifiera le Joueur par e-mail avant l'application de toute mesure relative aux comptes inactifs. Des frais d'inactivité peuvent être prélevés selon les modalités communiquées lors de la notification.

4.5. Fermeture du compte

Le Joueur peut demander la fermeture volontaire de son compte à tout moment en contactant le support. Avant la clôture, le Joueur doit avoir retiré l'intégralité de son solde réel disponible. Les soldes bonus non qualifiés ne sont pas remboursables. L'Opérateur peut également procéder à la fermeture d'un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude avérée ou de toute autre raison légitime, après en avoir informé le Joueur.

4.6. Auto-exclusion

Les outils d'auto-exclusion et de limitation volontaire d'accès sont décrits en détail dans notre page Jeu Responsable.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Moyens de paiement acceptés

HolyLuck accepte les moyens de paiement suivants pour les dépôts et les retraits (sous réserve de disponibilité selon le pays de résidence du Joueur) :

La disponibilité de chaque moyen de paiement peut varier. L'Opérateur se réserve le droit d'ajouter, modifier ou retirer des méthodes de paiement sans préavis.

5.2. Dépôts

Tout dépôt est soumis aux règles suivantes :

• Montant minimum de dépôt : 10 € (ou équivalent dans la devise de transaction).
• Montant maximum de dépôt : variable selon le moyen de paiement et le niveau de vérification KYC du compte.
• Les fonds doivent obligatoirement provenir d'un compte dont le Joueur est le titulaire légitime.
• Aucun tiers ne peut effectuer un dépôt au nom d'un Joueur.
• L'Opérateur se réserve le droit de refuser tout dépôt sans être tenu d'en justifier la raison, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent.
• Les dépôts sont crédités en euros (€) sur le compte du Joueur. Les conversions de devises sont effectuées par le tiers de paiement selon les taux en vigueur.

5.3. Retraits

Les conditions applicables aux retraits sont les suivantes :

• Montant minimum de retrait : 20 €.
• Montant maximum de retrait : déterminé selon les politiques internes et le statut du compte (consultez votre espace personnel pour connaître vos limites actuelles).
• Le Joueur doit avoir complété avec succès la procédure KYC avant tout traitement de retrait.
• Les retraits sont traités vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt (principe de retour à la source). En cas d'impossibilité, un moyen alternatif peut être proposé.
• L'Opérateur se réserve un délai de traitement interne pouvant aller jusqu'à 72 heures ouvrées pour vérifier et valider les demandes de retrait, indépendamment des délais des tiers de paiement.
• Les retraits peuvent être soumis à des vérifications supplémentaires en cas de montants inhabituels ou de suspicion de fraude.

5.4. Frais de transaction

HolyLuck ne facture généralement pas de frais de traitement pour les dépôts et retraits standard. Cependant, certains prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres commissions. Des frais de change peuvent s'appliquer lors de conversions de devises. Le Joueur est invité à consulter les conditions de son prestataire de paiement.

5.5. Politique anti-blanchiment (AML)

HolyLuck applique des politiques strictes de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML/CFT). À ce titre :

• L'Opérateur peut demander au Joueur de justifier l'origine des fonds déposés ;
• Tout retrait de fonds n'ayant pas été joués en jeu réel peut être refusé ou soumis à enquête ;
• L'Opérateur est habilité à bloquer, retenir ou restituer des fonds aux autorités compétentes en cas de suspicion avérée d'activité illicite.

6. Bonus et Promotions

6.1. Principes généraux

HolyLuck propose régulièrement des offres promotionnelles à ses Joueurs (bonus de bienvenue, rechargements, tours gratuits, cashback, programmes de fidélité, etc.). Chaque offre est soumise à des conditions spécifiques communiquées au moment de son attribution. En cas de conflit entre les présentes CGU et les termes d'une offre spécifique, les termes de l'offre prévalent pour les points en conflit uniquement.

6.2. Conditions de mise (Wagering Requirements)

Tout bonus monétaire ou tout gain issu de tours gratuits est soumis à des conditions de mise avant de pouvoir être retiré. Les règles standard applicables sont les suivantes :

• Les conditions de mise s'appliquent au montant du bonus reçu multiplié par un coefficient défini dans les termes de l'offre.
• Les conditions de mise doivent être remplies dans le délai imparti (généralement 30 jours à compter de l'attribution, sauf indication contraire).
• En cas d'expiration du délai, le solde bonus restant et les gains associés sont automatiquement annulés.
• Une mise maximale autorisée par tour ou par pari peut s'appliquer lors du respect des conditions de mise (généralement limitée à 5 € ou à 10 % du bonus, le montant le plus faible étant retenu).

6.3. Contribution des jeux aux conditions de mise

La contribution de chaque catégorie de jeu à l'accomplissement des conditions de mise est la suivante (à titre indicatif, les taux exacts sont précisés dans les termes de chaque offre) :

6.4. Règles anti-abus des bonus

Toute tentative d'exploitation abusive des offres promotionnelles est formellement interdite. Constituent notamment un abus :

• La création de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'une même offre ;
• L'utilisation de stratégies de jeu à faible risque dans le but unique de remplir les conditions de mise (hedging, couverture systématique) ;
• La coordination entre plusieurs Joueurs pour exploiter les bonus ;
• L'utilisation de logiciels automatisés ou de bots dans le cadre des offres promotionnelles.

En cas d'abus avéré, l'Opérateur se réserve le droit d'annuler le bonus concerné, de confisquer les gains générés et de fermer le compte du Joueur.

6.5. Bonus sans dépôt et tours gratuits

Les bonus sans dépôt et les tours gratuits (free spins) sont soumis à des conditions de mise spécifiques. Les gains issus de ces offres sont généralement plafonnés à un montant maximum retirable défini dans les termes de chaque offre. L'Opérateur se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer toute offre promotionnelle à tout moment.

7. Jeux et Fairplay

7.1. Offre de jeux

HolyLuck propose une large sélection de jeux de casino fournis par des éditeurs tiers reconnus et soumis à des certifications d'équité. La liste complète des jeux disponibles est consultable directement sur la plateforme. L'Opérateur se réserve le droit d'ajouter, retirer ou modifier les jeux proposés sans préavis.

7.2. Générateur de nombres aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux de casino proposés sur la plateforme utilise des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés par des laboratoires d'audit indépendants. Ces systèmes garantissent que :

• Chaque résultat de jeu est indépendant des résultats précédents et suivants ;
• Aucune manipulation des résultats n'est possible, ni de la part du Joueur ni de la part de l'Opérateur ;
• Les taux de retour au joueur (RTP — Return to Player) correspondent aux valeurs communiquées par les éditeurs de jeux.

Les jeux de casino en direct (Live Casino) sont gérés par des croupiers en temps réel et soumis aux mêmes normes d'équité.

7.3. Mauvais fonctionnement et erreurs techniques

En cas de dysfonctionnement technique (panne serveur, erreur logicielle, déconnexion réseau, etc.) survenant pendant une partie :

• L'Opérateur s'efforce de résoudre le problème dans les meilleurs délais ;
• Les mises en cours au moment du dysfonctionnement pourront être annulées et remboursées, ou les parties reprises, selon la nature de l'incident ;
• Aucun gain ne peut être réclamé sur la base d'un dysfonctionnement avéré du système ;
• L'Opérateur se réserve le droit d'annuler toute transaction résultant d'une erreur technique, qu'il s'agisse d'un affichage incorrect de cotes, de gains ou de soldes.

Le principe directeur est : « En cas de dysfonctionnement, les mises s'annulent. »

7.4. Interdiction des bots et logiciels automatisés

Il est formellement interdit d'utiliser, sur la plateforme HolyLuck, tout logiciel automatisé, robot (bot), script ou programme conçu pour :

• Simuler ou automatiser des sessions de jeu ;
• Analyser ou prédire les résultats des jeux ;
• Exploiter des vulnérabilités techniques à des fins lucratives ;
• Effectuer des mises, dépôts ou retraits de manière automatisée sans intervention humaine réelle.

La violation de cette règle entraîne la résiliation immédiate du compte et la confiscation des gains obtenus par ce biais.

7.5. Collusion et tricherie

Toute forme de collusion, d'entente entre Joueurs, de manipulation de jeu ou de tricherie est strictement interdite. L'Opérateur utilise des outils de surveillance avancés pour détecter tout comportement frauduleux. En cas de suspicion ou de détection avérée, le compte est immédiatement suspendu, les gains annulés et les fonds peuvent être retenus dans l'attente d'une enquête.

7.6. Connaissance des règles du jeu

Il est de la responsabilité exclusive du Joueur de comprendre les règles de chaque jeu avant de miser. Les règles détaillées de chaque jeu sont accessibles directement dans l'interface du jeu concerné. L'Opérateur ne peut être tenu responsable des pertes découlant d'une incompréhension des règles.

8. Tournois et Loteries

8.1. Organisation des tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois et compétitions ponctuelles dans lesquels les Joueurs peuvent participer pour remporter des prix (bonus, tours gratuits, récompenses en espèces, etc.). Chaque tournoi est soumis à des règles spécifiques communiquées sur la page dédiée au moment de son lancement, incluant notamment :

• La période de participation ;
• Les jeux éligibles ;
• Le barème de points ou de classement ;
• La structure des prix et les conditions d'attribution.

8.2. Participation aux tournois

La participation à un tournoi peut être automatique (pour tout Joueur actif durant la période concernée) ou soumise à une inscription préalable. L'Opérateur se réserve le droit de disqualifier tout Joueur dont le comportement est contraire aux règles du tournoi ou aux présentes CGU, notamment en cas d'utilisation de bots, de collusion ou de toute forme de comportement déloyal.

8.3. Attribution des prix

Les prix des tournois sont attribués selon le classement final officiel établi à l'issue de la période de compétition. En cas d'égalité de scores, le départage s'effectue en faveur du Joueur ayant atteint ce score en premier. Les prix sont crédités sur le compte du Joueur dans un délai de 72 heures suivant la fin du tournoi, sauf indication contraire dans les règles spécifiques. Les prix en espèces peuvent être soumis à des conditions de mise.

8.4. Loteries et tirages au sort

Lorsque HolyLuck propose des loteries ou des tirages au sort, les règles de participation, les modalités de tirage et les conditions d'attribution des lots sont communiquées sur la page dédiée à l'événement. Les tirages sont effectués de manière équitable et transparente, au moyen de systèmes de sélection aléatoires certifiés. L'Opérateur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler tout événement pour des raisons techniques ou réglementaires, auquel cas les participations seront remboursées.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de propriété

L'ensemble des contenus présents sur la plateforme HolyLuck — incluant sans s'y limiter le nom de la marque, le logo, les graphismes, les interfaces, les textes, les sons, les animations, les logiciels, les bases de données et tout autre élément distinct — constitue la propriété exclusive de l'Opérateur ou de ses partenaires et fournisseurs de licences. Ces éléments sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle, de droits d'auteur et de marques commerciales.

9.2. Licence d'utilisation limitée

L'Opérateur accorde au Joueur une licence personnelle, non exclusive, non cessible, révocable et limitée pour accéder à et utiliser la plateforme à des fins exclusivement personnelles et de divertissement. Cette licence ne confère aucun droit de :

• Reproduire, copier, distribuer ou exploiter commercialement les contenus de la plateforme ;
• Créer des œuvres dérivées basées sur les contenus de la plateforme ;
• Désassembler, décompiler ou procéder à toute ingénierie inverse des logiciels de la plateforme ;
• Utiliser les contenus à des fins autres que celles expressément autorisées.

9.3. Contenus des fournisseurs de jeux

Les jeux proposés sur la plateforme sont fournis sous licence par des éditeurs tiers. Ces contenus restent la propriété exclusive de leurs créateurs respectifs. Le Joueur reconnaît ne disposer d'aucun droit sur ces jeux au-delà du droit de les utiliser dans le cadre normal de la plateforme.

9.4. Signalement de violation

Toute suspicion de violation de droits de propriété intellectuelle peut être signalée à l'adresse notre service d'assistance client.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Disponibilité des services

L'Opérateur s'efforce d'assurer la disponibilité continue de la plateforme. Cependant, les Services sont fournis « en l'état » et « tels que disponibles » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. L'Opérateur ne garantit pas que :

• La plateforme sera disponible en permanence, sans interruption ni erreur ;
• Les défauts techniques seront corrigés dans un délai déterminé ;
• La plateforme sera exempte de virus ou autres composants nuisibles.

10.2. Exclusion de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, l'Opérateur ne saurait être tenu responsable :

• Des pertes financières subies par le Joueur dans le cadre de l'activité de jeu ;
• Des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, quelle qu'en soit la nature ;
• Des pertes résultant d'une utilisation non autorisée du compte du Joueur ;
• Des problèmes de connexion, de latence réseau ou de pannes d'équipements du Joueur ;
• Des interruptions de service liées à des causes extérieures (force majeure, maintenance planifiée, cyberattaques, etc.) ;
• Des décisions ou mesures prises par des autorités de régulation ou des gouvernements affectant l'accès aux Services.

10.3. Plafond de responsabilité

Dans le cas où la responsabilité de l'Opérateur serait retenue par une juridiction compétente, celle-ci sera en tout état de cause plafonnée au montant des dépôts nets effectués par le Joueur sur son compte au cours des six (6) mois précédant l'événement générateur du dommage.

10.4. Responsabilité du Joueur

Le Joueur reconnaît que les jeux d'argent présentent un risque de perte financière et qu'il participe en pleine conscience de ce risque. Le Joueur est seul responsable de ses décisions de jeu, de la gestion de son budget et du respect de ses obligations légales fiscales relatives aux gains éventuels dans son pays de résidence.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation

En cas de litige concernant les Services, le Joueur est invité à suivre la procédure de réclamation suivante :

1. Étape 1 — Réclamation initiale : Le Joueur contacte le service d'assistance client à l'adresse notre service d'assistance client en décrivant le problème de manière précise, en joignant les preuves pertinentes (captures d'écran, dates, numéros de transaction).
2. Étape 2 — Traitement : L'équipe d'assistance s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures et à fournir une réponse de fond dans un délai de 10 jours ouvrés.
3. Étape 3 — Escalade : Si la réponse ne satisfait pas le Joueur, ce dernier peut demander l'escalade de sa réclamation auprès du service de conformité, en précisant les raisons de son insatisfaction.
4. Étape 4 — Résolution finale : L'Opérateur s'engage à fournir une décision finale dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réclamation initiale.

11.2. Médiation et arbitrage

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, les parties s'engagent à recourir en priorité à un mode alternatif de règlement des différends (médiation ou arbitrage) avant toute action judiciaire. L'Opérateur peut désigner un organisme de résolution extrajudiciaire dont les coordonnées seront communiquées lors de la notification de décision finale.

11.3. Délai de prescription

Toute réclamation relative à un événement spécifique doit être soumise dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de cet événement. Au-delà de ce délai, l'Opérateur se réserve le droit de refuser de traiter la réclamation.

11.4. Langue et droit applicable

Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de traduction dans d'autres langues, la version française fait foi en cas de divergence d'interprétation. Le droit applicable aux présentes CGU et à tout litige en découlant sera déterminé conformément aux règles de droit international privé applicables.

12. Santé et Sécurité

12.1. Sécurité des données

L'Opérateur met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles des Joueurs contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou divulgation accidentelle. Les détails relatifs au traitement des données personnelles sont décrits dans notre Politique de Confidentialité.

12.2. Sécurité des transactions

Toutes les transactions financières effectuées sur la plateforme sont sécurisées par des protocoles de chiffrement conformes aux standards industriels (protocole TLS/SSL). Les données bancaires des Joueurs ne sont jamais stockées directement sur les serveurs de l'Opérateur et sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement certifiés PCI DSS.

12.3. Protection des fonds des joueurs

L'Opérateur prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la protection des fonds des Joueurs. Les soldes des Joueurs sont maintenus séparés des fonds opérationnels de la société. En cas de difficulté financière de l'Opérateur, des mécanismes sont en place pour protéger les soldes des Joueurs dans la mesure permise par les règlements applicables.

12.4. Bien-être des joueurs

HolyLuck se préoccupe du bien-être physique et mental de ses Joueurs. L'utilisation prolongée de la plateforme peut générer de la fatigue. Nous recommandons à tous nos Joueurs de :

• Faire des pauses régulières pendant les sessions de jeu ;
• Éviter de jouer sous l'influence de l'alcool ou de substances affectant le jugement ;
• Ne jamais considérer les jeux d'argent comme une source de revenus ;
• Consulter notre page Jeu Responsable pour accéder aux outils de contrôle.

12.5. Signalement de vulnérabilités de sécurité

Tout Joueur ou chercheur en sécurité ayant découvert une potentielle vulnérabilité sur la plateforme est invité à la signaler de manière responsable à l'adresse notre service d'assistance client. L'Opérateur s'engage à traiter ces signalements dans la confidentialité et avec diligence.

13. Jeu Responsable

13.1. Notre engagement

HolyLuck s'engage fermement en faveur du jeu responsable. Notre philosophie est de proposer un environnement de divertissement sûr, équitable et transparent, tout en mettant à la disposition de nos Joueurs des outils concrets pour maintenir le contrôle de leur pratique de jeu.

13.2. Outils disponibles

HolyLuck met à disposition de ses Joueurs les outils de contrôle suivants, accessibles depuis votre espace personnel :

• Limites de dépôt (journalières, hebdomadaires, mensuelles) ;
• Limites de mise par session ou par période ;
• Limites de perte sur une période définie ;
• Limite de temps de session avec alertes temporelles ;
• Pause forcée (cool-off) de courte durée ;
• Auto-exclusion temporaire (de 1 semaine à 6 mois) ;
• Auto-exclusion permanente (irrévocable).

13.3. Organisations d'aide en France

Si vous ou un proche êtes confronté à un problème de jeu, les organisations suivantes proposent une aide gratuite, confidentielle et professionnelle :

13.4. Protection des mineurs

HolyLuck applique une politique de tolérance zéro à l'égard de l'accès des mineurs à la plateforme. La vérification de l'âge est systématiquement effectuée lors de l'inscription et avant tout retrait. Nous recommandons aux parents et tuteurs d'utiliser des logiciels de contrôle parental pour prévenir l'accès des mineurs aux sites de jeux d'argent.

13.5. En savoir plus

Pour accéder à l'intégralité de notre politique de jeu responsable, à tous les outils disponibles et aux ressources d'aide :

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, ainsi que les documents auxquels elles font référence (Politique de Confidentialité, page Jeu Responsable, règles spécifiques des promotions), constituent l'intégralité de l'accord entre l'Opérateur et le Joueur concernant l'utilisation des Services. Elles remplacent et annulent tout accord, communication ou arrangement antérieur, oral ou écrit, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes CGU était déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition serait réputée non écrite sans affecter la validité et l'applicabilité des autres dispositions, qui continueraient à produire leur plein et entier effet.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour l'Opérateur de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une disposition des présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette même disposition ou de toute autre disposition des présentes CGU.

14.4. Cession

Le Joueur ne peut pas céder, transférer ou sous-licencier ses droits ou obligations au titre des présentes CGU sans l'accord préalable écrit de l'Opérateur. L'Opérateur est libre de céder les présentes CGU à tout successeur ou acquéreur de l'activité, après information du Joueur.

14.5. Communications et notifications

Sauf disposition contraire, toute communication officielle entre l'Opérateur et le Joueur s'effectue par voie électronique (e-mail à l'adresse enregistrée sur le compte du Joueur). Le Joueur est responsable du maintien d'une adresse e-mail valide et active dans son compte. L'Opérateur considère comme dûment notifiées les communications envoyées à l'adresse enregistrée, même en cas de non-réception due à des paramètres de messagerie du Joueur.

14.6. Force majeure

L'Opérateur ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure, au sens du droit applicable, incluant notamment les catastrophes naturelles, pandémies, conflits armés, décisions gouvernementales, cyberattaques de grande ampleur ou pannes de réseaux de communication de grande envergure.

14.7. Interdictions géographiques

L'accès et l'utilisation des Services peuvent être restreints ou interdits depuis certains territoires, en vertu des législations locales ou des politiques internes de l'Opérateur. Il est de la responsabilité exclusive du Joueur de s'assurer que l'utilisation des Services est légale dans son pays ou territoire de résidence. L'Opérateur décline toute responsabilité concernant une utilisation non conforme à la législation locale du Joueur.

14.8. Politique anti-corruption et éthique

HolyLuck s'engage à opérer dans le strict respect des principes d'éthique des affaires, d'intégrité et de conformité. Tout acte de corruption, de pot-de-vin ou de pression exercée sur le personnel de l'Opérateur dans le but d'obtenir un avantage quelconque est formellement interdit et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

14.9. Langue

Les présentes CGU sont rédigées en langue française, qui constitue la langue contractuelle officielle pour l'ensemble des Joueurs accédant à la plateforme depuis des territoires francophones. Toute version traduite n'est fournie qu'à titre informatif.

14.10. Coordonnées de contact

Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes CGU ou à l'utilisation des Services :

• Service d'assistance client : notre service d'assistance client
• Responsable de la protection des données (DPO) : notre service d'assistance client
• Site internet : holyluckofficial365.com

14.11. Documents associés

Ces Conditions Générales d'Utilisation font partie d'un ensemble de documents légaux qui régissent votre relation avec HolyLuck. Nous vous encourageons à consulter également :